Política de trocas e devoluções

Esta Política define as regras aplicáveis a trocas, devoluções e reembolsos de livros adquiridos diretamente em nosso site oficial.

1. Direito de Arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O livro deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.

• O reembolso será integral, incluindo o valor do frete.

• Solicitações devem ser feitas pelo e-mail: contato@editoraelegantia.com.br.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de impressão ou acabamento:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

• É necessário enviar fotos ou vídeos que mostrem o defeito.

• Será enviada uma nova unidade sem custos adicionais.

3. Produto Incorreto

Se o cliente receber um produto divergente do pedido:

• A substituição será realizada sem custo adicional.

• O livro recebido por engano deverá ser devolvido, sem uso, conforme as instruções fornecidas por e-mail.

4. Reembolsos

• O reembolso será realizado após análise do produto devolvido e confirmação de sua integridade.

• O valor será estornado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

• Prazos:

  • Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.

  • Pix ou boleto: crédito em conta em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Reembolsos parciais podem ser concedidos em casos específicos (por exemplo: danos menores aceitos pelo cliente mediante acordo).

5. Procedimento para Solicitação

Envie sua solicitação para: contato@editoraelegantia.com.br
Inclua as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Comprovação visual (em caso de defeito, dano ou erro no envio)

Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis, com as orientações necessárias.

6. Condições Gerais

• A política se aplica exclusivamente a compras realizadas em nosso site oficial.

• Não aceitamos devoluções de livros usados, danificados ou alterados pelo cliente.

• A Editora Elegantia reserva-se o direito de analisar o produto devolvido antes de aprovar qualquer reembolso ou troca.